Mesafeli Satış Sözleşmesi

(KKA Uygulaması İle Dijital Oyun Satışı ve Hesap Yükseltme Hizmetleri – Kaptan Kaplan E-Ticaret)

SATICI
Ticari unvan: Kaptan Kaplan E-Ticaret
Hukuki yapı: Şahıs Şirketi
Vergi No / TCKN: 6070743372
Ticaret sicil no: Şahıs şirketlerinde bulunmamaktadır.
Adres: Şahintepe, Natoyolu Caddesi, 294. Sokak No:8/A, 06470 Mamak / Ankara
E-posta: destek@kaptankaplan.com
Telefon: +90 551 942 36 13
Web sitesi: www.kaptankaplan.com

ALICI (TÜKETİCİ)
Sipariş sırasında sağlanan bilgiler doğrultusunda belirlenir.

SÖZLEŞMENİN KONUSU
Madde 1 – İşbu sözleşme, SATICI’nın www.kaptankaplan.com internet sitesi üzerinden ALICI’ya sunduğu dijital oyun satışları ve hesap yükseltme hizmetlerine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. Konuya ilişkin temel ürün/hizmet tanımları: dijital oyun satışı ve oyun içi/hesap yükseltme hizmetleri; teslim şekli: ödeme onayı sonrası e-posta ile KKA indirme linki ve KKA uygulaması içine aktive edilecek oyun kodunun gönderimi ve/veya kullanıcı hesabına yapılan yükseltme; teslim süresi: ödeme onayını takiben en geç 24 saat içinde teslimat sağlanacaktır.

SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİLENDİRME
Madde 2 – SATICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde; ürün/hizmetin temel özellikleri, toplam fiyatlandırma, ödeme ve teslim koşulları, cayma hakkı bilgileri ve başvuru/şikâyet usulünü ALICI’ya sipariş öncesinde açık ve anlaşılır şekilde sunmuştur. Sipariş sırasında ilgili bilgilendirmeler ALICI’ya gösterilir ve ALICI onayı ile işlem tamamlanır.

FİYAT, ÖDEME VE VERGİ
Madde 3 – Sitede gösterilen fiyatlar, platform üzerinde belirtilen para birimine göre TL / EUR / USD cinsinden ifade edilir. Fiyat göstergesi ve ödeme sırasında KDV uygulaması aşağıdaki gibidir: Fiyatlar KDV hariç olarak ilan edilebilir; ödeme sayfasında tahsil edilecek nihai tutara KDV ayrıca eklenecektir.
Ödeme yöntemleri: banka kartları, havale / EFT, kredi kartı ile (taksitli) ödeme. Ödeme onayı alındıktan sonra SATICI, teslimat/erişim işlemlerini başlatır.

TESLİM ve KANIT
Madde 4 – Ürün teslimi/erişimi ödeme onayı alındıktan sonra en geç 24 saat içinde e-posta ile gönderilecek indirme linki veya ilgili kullanıcı hesabına aktarma yoluyla gerçekleştirilecektir. Tüm teslimatlar ve sipariş onayları SATICI tarafından e-posta ile belgelenecektir; ALICI tarafından sağlanan e-posta adresinin doğru ve güncel olmaması halinde doğacak gecikmeler ALICI sorumluluğundadır.

CAYMA HAKKI ve İADE POLİTİKASI
Madde 5 – Genel kural olarak tüketicinin mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak dijital içerikler ve anında ifa edilen hizmetler özel kurallara tabidir. Bu kapsamda:
5.1. ALICI, sipariş sırasında teslimatın/erişimin anında veya 24 saat içinde gerçekleşeceğini ve buna

rıza gösterdiğini açıkça onaylarsa ve ifa başlamışsa, mevzuat uyarınca cayma hakkı sınırlı veya kaldırılabilir. Bu durum sipariş ekranında ALICI’nın onayına sunulacaktır.
5.2. Kaptan Kaplan E-Ticaret, dijital ürünlerde (özellikle anında erişim sağlanan veya hesap üzerinden yapılan yükseltmelerde) cayma hakkını uygulamakla birlikte, hesap yükseltme hizmetlerinde ALICI’nın söz konusu hizmeti kullanırken üçüncü taraf yazılım / araç / hile vb. kullanmasından kaynaklanan sorunlar mevcut ise, SATICI bu durumu değerlendirecek; fakat SATICI’nın hatasından kaynaklanan veya hizmetin sözleşmede yer alan niteliklerine uymayan eksiklikler halinde ALICI tam ücret iadesi talep etme hakkına sahiptir. İade talepleri için başvuru e-posta adresi: destek@kaptankaplan.com. İade işlemleri SATICI tarafından incelenip sonuçlandırılacaktır.
5.3. Cayma bildirimi ve iade taleplerinde uygulanacak genel usul: ALICI’nın cayma bildirimini iletmesi halinde (uygulanabilir durumlarda) SATICI, iade gerekliyse ödemenin alındığı ödeme yöntemine göre iade/geri ödeme işlemini mevzuatta öngörülen süreler çerçevesinde gerçekleştirecektir.

İADEYE ÖZEL KOŞULLAR (HESAP YÜKSELTME HİZMETLERİ İÇİN)
Madde 6 – Yükseltme hizmeti alan müşteri, eğer yükseltme sonrasında hizmetin sözleşmede belirtilen niteliklere uymadığını ispat ederse (ör. vaat edilen seviye/ürün teslim edilmeme veya çalışmama), SATICI durumu inceleyip uygun çözümü (hizmetin düzeltilmesi, tekrar sağlanması veya bedel iadesi) sağlayacaktır. Müşteri, hizmeti alırken üçüncü taraf yazılım/araç kullanımı yapmamalıdır; eğer müşteri buna rağmen üçüncü taraf kullanımı nedeniyle problem yaşarsa iade talebi o şekilde değerlendirilmeyebilir.

LİSANS ve KULLANIM KOŞULLARI
Madde 7 – Satılan dijital oyunlar ve hesap yükseltmeleri tek kullanıcıya mahsustur; kullanıcıya sınırsız kullanım hakkı tanınır. Satın alınan oyunlar yalnızca ALICI tarafından kendi bilgisayarında/hesabında kullanılmak üzere lisanslanmıştır. Hesap paylaşımı, oyunun veya yükseltilmiş hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması yasaktır; bu tür durumlarda SATICI, hesabı kısıtlama, sonlandırma ve/veya hukuki haklarını kullanma yetkisine sahiptir.

SATICI SORUMLULUKLARI ve GARANTİ
Madde 8 – SATICI, satılan ürün/hizmetin sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olmasından ve teslim şekline göre erişimin sağlanmasından sorumludur. Ürün/hizmette SATICI kaynaklı eksiklik veya aykırılık tespit edilmesi halinde ALICI derhal SATICI’ya bildirecek; SATICI düzeltme, yeniden sağlama veya iade gibi uygun çözümü sunacaktır.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)
Madde 9 – SATICI, ALICI’nın kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işleyecektir. Kişisel Veri Sorumlusu ve detaylı veri işleme politikası için:
https://kaptankaplan.com/sartlar-kosullar/
https://kaptankaplan.com/gizlilik-politikasi/
ALICI, sipariş verirken paylaştığı bilgilerin belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenmesini kabul eder.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE ŞİKÂYETLER
Madde 10 – Destek / şikâyet başvuruları için e-posta: destek@kaptankaplan.com. Destek hizmet saatleri: 12:00 – 02:00 (yerel saat). Şikâyetler mümkün olan en kısa sürede SATICI tarafından değerlendirilip yanıtlanacaktır.

UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Madde 11 – İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle Tüketici Hakem Heyeti ve tüketicinin ikametgahının bulunduğu yer mahkemeleri yetkilidir. Taraflar alternatif uyuşmazlık çözüm yöntemlerini de talep edebilir.

SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ VE KABUL
Madde 12 – ALICI, siparişin tamamlanması sırasında sunulan işbu mesafeli satış sözleşmesini ve sipariş ekranındaki ön bilgilendirmeleri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini elektronik onay yolu ile beyan eder. Elektronik onay, yazılı imza hükmündedir.

YETKİLİ MAHKEME ve UYGULANACAK HUKUK
Madde 13 – İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti ve yetkili tüketici mahkemeleri yetkilidir.

YÜRÜRLÜK
Madde 14 – Bu sözleşme, ALICI’nın siparişi onaylamasıyla yürürlüğe girer.